2024年，大同市平城区市场监管局积极创新消费普法宣传方式，通过多维度、全方位的宣传活动，成功将“315”消费者权益保护理念深入人心，有效维护了广大消费群体的合法权益。

　　一、总体成效显著，荣获全国荣誉

　　2024年，大同市平城区市场监管局在消费维权方面表现出色，同类型消费品的投诉量明显减少。其下属的武定市场监管所被授予“全国市场监管系统先进集体”荣誉称号，这一荣誉不仅是对平城区市场监管局工作的肯定，也是对全市消费市场稳定发展的有力保障。

　　二、多维宣传覆盖，提升消费安全意识

　　平城区市场监管局建立了消费风险研判系统，与大同市主流媒体及多个新媒体平台建立了常态化合作机制。全年通过各类媒体平台发布消费提示43篇，其中抖音平台推送的信息覆盖用户达50万，多平台信息宣发总量超过200万人次。为了方便老年消费群体，制作了各类短视频，通过动画演示和讲解，帮助老年消费者提高消费安全意识，确保自身权益不受侵害。

　　三、拓宽诉求渠道，高效处理消费诉求

　　平城区市场监管局开通了包括电话、网络、信函等在内的12种诉求渠道，2024年成功处理各类消费诉求20196件，为消费者挽回经济损失达552.68万元。这一举措不仅提升了消费者的维权效率，也进一步增强了市场监管部门的服务能力。

　　四、深化消费教育，构建坚实普法矩阵

　　平城区市场监管局积极开展“消费维权进社区”活动，走进基层场所，通过生动的案例和易懂的讲解，向广大消费者和商户普及消费者权益保护的相关规定。2024年共组织普法讲座12场，覆盖商户1800余家，编印并发放了《消费者权益保护指引手册》2万册，手册详细介绍了消费者的权利和义务、常见消费陷阱的识别以及消费纠纷的解决途径。同时，在示范街区设置了26处维权知识展示区，通过图文并茂的方式向群众宣传消费维权知识。

　　五、开展主题活动，巩固宣传成果

　　平城区市场监管局通过举办“3·15”维权知识竞赛等活动，吸引了众多消费者和商户的积极参与，有效提升了参与者的维权能力。同时，还组织了《消费者权益保护法》专题培训，帮助企业负责人深入了解相关法律法规和政策，促进企业主动规范经营、履行社会责任。

　　下一步，平城区市场监管局将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断创新消费普法宣传方式，加强市场监管和服务，努力为消费者营造一个更加安全、放心的消费环境。（秦世珍）