四川省渠县创新深化“一件事”集成改革，全力打造“掌上社保”，让群众少跑腿办好事，全面推行服务窗口全过程“好差评”工作机制，社保服务事项平均提速30%、群众好评率达98%

　　座椅、茶水、老花镜、药箱、雨伞、充电器……社保大厅样样有；“打包办”“提速办”“简便办”，“一网通办”24小时“不打烊”；基本形成城区步行15分钟，乡村辐射5公里的人社便民服务圈……

　　党的十九大以来，尤其是今年以来，四川省达州市渠县积极践行“人民至上”的服务理念，把开展“四心”作风问题教育整顿与“全国人社系统行风建设提升行动”相结合，创新深化“一件事”集成改革，全力打造“掌上社保”，让群众少跑腿办好事，推行服务窗口全过程“好差评”工作机制，以优质的服务指数换取办事群众的满意指数，群众幸福感和获得感显著增强。

　　“柜员服务”有力度群众办事更“贴心”

　　渠县社保局按照县委政府有关决策部署，以问题为导向，聚焦流程再造，实施“人社服务快办行动”，推动社保业务流程简化提速，通过“打包办”“提速办”“简便办”，实现“一窗办理、一次办好”，全力打造手续最简、环节最少、效率最高的综合柜员制“服务平台”；将流程相似、材料相近、结果关联的10项业务事项实行“一条龙”服务，群众办理业务只需通过一个服务大厅、一个服务窗口或平台、提交一套材料，即可一次办理，让群众“一事跑多窗”变成“一窗办多事”，极大提升了办事效率和服务质量。

　　全面推行27个证明事项实行告知承诺制和减材料、减证明、减手续、减环节“四免”优化工作，降低群众的办事难度，让群众少跑腿办好事，实施线下服务一门、一窗、一次“三个一”机制，推动所有事项“简便办”；不断拓展社保经办“再提速”空间，推动高频事项“提速办”，做到即办事项“马上办”、简易事项“快速办”、一般事项“限时办”、重大事项不超过1个工作日办结，具备条件的及时转为即时办结事项。

　　目前，全县对外公布的社保服务事项，已实现同一服务区域只进一扇门，只到一个窗口，绝大部分事项做到一次现场办结，社保服务事项平均提速30%。

　　“线上经办”有速度群众办事更“舒心”

　　以数据共享为基础，全力打造“掌上社保”。针对疫情防控和信息化时代的要求，渠县社保局通过发布温馨提示、办事指南，积极引导企业群众通过网络、微信、电话、邮寄资料等方式，实现社保业务“网上办”“自助终端办”“微信办”“电话办”“邮寄办”；创新发展促便捷服务，实现社保经办服务“一网通办”24小时“不打烊”。将社保服务由“实体大厅”向“掌上大厅”快速转移，从“经办窗口”向“手机窗口”不断延伸，从“线下办”向“指尖办”自由转变，引导办事企业群众通过手机微信、“四川e社保”、“四川人社”、“社银一体化”、“12333”APP、“川渝通办”和政府政务公共服务平台即可办理相关社保业务，实现“一机在手，办事无忧”。去年以来，渠县养老认证业务“掌上网办率”达90%，社保自助缴费“掌上网办率”达80%，个人权益查询“掌上网办率”的比例明显提高。

　　“绿色通道”有温度群众办事更“暖心”

　　针对老弱病残人员等特殊群体的需要，渠县认真梳理高频服务事项，在服务大厅窗口开设业务办理“绿色通道”，提供人性化、适老化社保服务。如设置叫号等候专区，提供座椅茶水、老花镜、医药箱、充电器等便民服务设施，让老年人清楚办、舒服办；结合社保志愿服务活动，配备咨询员，提供政策解答、办事咨询、自助终端操作、线上服务操作等引导服务，帮助老年人当场办、快捷办。

　　建立健全人社服务快办直通机制。该县结合“四心”作风问题教育整顿和“我为群众办实事”活动安排，开展“社保服务上门办”、“服务企业进园区办”等活动；通过建立完善养老待遇发放预警机制，每月将社保数据与市省级两级疑点数据进行比对核查，对疑点人员及时开展稽核协查等方式，在确保社保基金安全的同时，为老年人提供暖心便利的人性化服务。

　　据悉，今年以来，渠县社保局先后组织工作人员到乡镇、街道社区、养老院、村（居）委会为行动不便老人进行资格认证224人次，让老弱病残等特殊群众获得更多暖心服务。

　　“素质强军”有深度群众办事更“放心”

　　渠县以开展人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动为契机，打造业务精、技能强、服务优的社保经办队伍。该县坚持“练兵工作化、工作练兵化”，采取线上比、现场比、集中比、工作中比等方式，寓练兵于日常工作之中，切实提升窗口工作人员政治素质、业务素质和服务技能；去年，依托全省人社干部在线学习平台和本局职工学习“周五1小时讲课堂”等方式，持续开展“日日学、周周练、月月比”活动，实现新进人员必学、新出政策必学，切实提高了窗口工作人员依法依规经办业务的能力。去年渠县社保局干部职工参加网上在线业务培训及学法考试人均累计达110个学时以上。

　　与此同时，渠县全面推行服务窗口全过程服务“好差评”工作机制，持续完善社保服务实体大厅、网上经办系统、自助服务端等线上线下评价渠道，形成“一人一机一码、一事一次一评、一月一比一公示”的全过程评价机制；该县建立健全企业群众看得懂、算得清的社保政策措施“直通车”机制，不定期就办事效率、服务态度、办理结果等情况进行电话回访，倾听企业群众的呼声，了解企业群众的需求；加大评价结果的运用，作为平时考核和评先评优的依据，推动窗口服务质量进一步提升，为企业群众提供更高效更放心的社保服务。截至目前，实现社保大厅经办业务现场办结率100%、群众投诉为0，群众好评率达98%。

　　傅罡 王剑 雷家华 供稿