今年以来，达州市渠县社保局以开展“四心”作风问题教育整顿活动为契机，注重把“我为群众办实事”与履行职能职责有机结合起来，创新“正四心争一流”活动内容。以“窗口办”“掌上办”“现场办”“上门办”等方式，打破时空限制，实现随处皆能办；以统一办，融合线上线下同一标准，实现无差别办理；以打包办、简便办、提速办，持续推进人社服务快办行动，实现服务效率和质量双提升，深得广大参保人员的认可。

　　优质服务“窗口办”。渠县社保局推行“一窗受理”综合柜员制经办模式，实行“打包一件事”综合受办，办事群众只需“跑一次腿、进一扇门、交一次件”；推行“一链办理”，对服务事项进行全链条梳理优化，逐步打造“一件事一条链”服务流程。目前，已梳理157项流程再造事项纳入综合柜员制办理，涉及群众最常办理的20多项业务，由原来的5个工作日限时办结提速为即时办结。

　　便捷服务“网上办”。渠县社保局加大“一网通办”力度，实现“网上办”“掌上办”，逐步推出“秒审”“秒办”事项。进一步完善网办、电话办理等“不见面”“非接触”办理社保业务的方式。现有68项事项实现“掌上办”，所有常规业务均已全部实现全程网办、一网通办，4项业务实现“全省通办”，9项业务实现“跨省通办”，较好解决了“多地跑”“折返跑”等办事堵点问题。承诺“一次办好”，极大减少了企业和办事群众到社保大厅现场办理业务次数，多措并举保证疫情防控期间各项社保业务有条不紊地开展。通过“一网通办”方式，参保人员就能及时申办参保缴费、变更档次、变更险种、停止缴费等多种业务，让“数据多跑路，群众少跑腿”，实现“鼠标点点、手指动动”，分分钟就搞定。通过网上经办平台的搭建，灵活就业人员无论走到哪里，身在何方，什么时候，再不用担心如何办理、如何查询等问题，只要想知晓想关注想申请，随时随地随心可获得社会保险的保驾护航。

　　现场服务“上门办”。渠县社保局推进“一线工作法”，将问题在一线解决。通过“下乡镇”“到园区”“进家门等现场办公方式，把社保服务窗口向基层前移，第一时间深入参保单位开展政策宣传、业务咨询、工作办理等事项，及时解决经办过程中遇到的各种问题和群众关心的难题。今年，渠县社保局上门为老弱病残老人办理了养老待遇资格认证业务。工作人员通过老人自己的手机下载“四川e社保”APP，手把手教老人操作自己手机帮助老人完成认证。解决了老年人运用智能手机自助认证困难、高龄体弱不便到窗口现场认证、子女长期在外无人认证等问题，同时对有伤残鉴定需求的群众开通服务‘直通车’，提供上门服务，让群众感觉便捷、高效而暖心。（渠县社保局  王剑  雷家华）