近日，60多岁的朱阿姨匆匆走进惠州工行陈塘湖支行，为其母亲办理一笔定期支取业务，不料密码总是显示不对。了解到其母亲年近九旬，工作人员提供上门服务，最终为其顺利办理了业务。

　　当天，在业务办理过程中，朱阿姨按照其母亲告知的密码输入后，银行系统显示密码错误。随后，她打电话与家人再次确认密码，但尝试了几次仍然显示不正确。工作人员告诉她，按照规定该账户必须重置密码，且必须由客户本人到网点才能办理。朱阿姨一听着急了，她介绍，其母亲近90岁高龄，且正在医院住院，这次取钱就是为她交住院费和看病的。

　　得知这一情况，业务主管立即启动特事特办上门服务程序，并安排两名网点工作人员陪同朱阿姨前往医院核实业务情况。经核实情况并确认老人的业务意愿后，朱阿姨回到该行网点顺利地办理了密码重置业务并取到现金。

　　10多天后，朱阿姨带着她在外地工作的女儿一起前来该网点办理业务，并与工作人员热情地攀谈起来。原来，经过上次的事件后，朱阿姨对该网点工作人员的耐心和热情一直心存感激，所以带着女儿到这里办理业务。

　　该网点工作人员认为，这说明银行的服务赢得了客户的认同。据统计，该网点近年来每年都会向客户提供十多次“特事特办”业务服务，为一些无法到场的客户解决业务难题。(编辑/梁绍领 通讯员/林育坤)