多年来，惠州工行一直积极履行社会责任，将残疾人客户金融服务的工作落到实处，通过特事特办暖心做法得到客户肯定。日前，惠州工行惠阳金惠支行迎来一位神色焦急的客户，大堂客服经理见状立即上前询问。“您好经理，我是惠阳区福利院的负责人，姓邓。是这样的，我们这有一批残障人士需要办理社保卡，我刚才去了其他银行，他们一听到是残障人士，都嫌麻烦，不愿给我们办，真让人头疼!”大堂经理听到后马上将他引导到网点的业务主管罗经理处，进一步商讨该怎么帮邓先生解决这个棘手难题。

　　经过进一步的了解，罗经理得知，福利院总共有37名瘫痪或患有精神疾病的成年人需要办理社保卡，方便他们领取生活保障金，但是他们生活无法自理，更别说来银行办业务了，所以只能由这位负责人邓先生来代办。罗经理先安抚了邓先生的情绪，并且告诉他办理这个业务需要什么流程：“你放心，这事我们惠阳金惠工行帮你解决。不过要帮他们办理社保卡，需要带一些证明和资料过来，需要民政局开具一个法定监护人委托书、福利院出具一份公函、您本人的身份证、还有这37个人的信息清单。将这些资料提交给我们之后，就可以进行社保卡申请了，等卡制出后，我们还会安排工作人员上门去帮他们激活，这样你就没有后顾之忧了。”邓先生听完后松了口气，在感谢了银行后表示会回去准备资料。

　　过了两天，邓先生将资料带到该行。在罗经理的指导下，网点客服经理积极配合受理，并且利用午休时间加急将这些人员的信息录入社保系统，提交社保卡制卡申请。几天后，社保卡如期制出，当卡送达网点时，罗经理赶紧联系邓先生过来领取，网点负责人同时安排了两名工作人员在当天下午，带上便携智能机具上门为37名残障人士激活他们的社保卡。由于部分残障人士精神状态有问题，37个卡，花费了足一天时间，才全部成功激活。邓先生感激地说道：“你们能上门来真是太好了!工行的服务越来越好了，对残障人士的这种关怀，真是在给社会传递正能量!”近日，邓先生再一次来到该行，不一样的是，这一次他的脸上洋溢着灿烂的笑容，他手里拿着一面鲜红的锦旗，上面赫然写着：“人间有情、如甘露洒天下，大爱无疆、似春风暖心田。”

　　满足客户专业化、多元化、人性化的金融服务需求，是惠州工行一直以来的努力方向。该行坚持秉承“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，积极履行大行担当，扶弱助残，不断提升无障碍服务能力，继续完善无障碍服务措施，为特殊客户群体提供周到、细致、全面的金融服务。(通讯员 陈妍彤)