近日，一名陈姓客户神情焦急地来到工行惠州小金支行，询问大堂经理不知道社保卡密码如何才能取款。经过了解，客户因家里有一位80多岁的母亲因双腿患有疾病，无法亲自来网点办理业务，现在住在惠州市惠城区慈爱养老院，每个月需要领取退休金用于缴纳养老院的住院费、治疗费等，但是其家属只有今天才有时间处理老人家的事宜。了解事情缘由后，该行工作人员立即决定严格按照规章制度的情况下，为客户办理特事特办业务，由该行网点工作人员上门核实情况，随后为客户办理重置密码业务。

　　由于当日办理业务的客户比较多，网点决定启用弹性机制，网点的副行长与大堂经理亲自开车到慈爱养老院开展上门工作，为了确保过程高效、顺利，与老人先进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人的真实意愿后，老人积极配合工作人员拍照并让其在授权申请书上盖了手印。回程之前，工行工作人员还安慰陈奶奶要安心养病，愿她早日康复。

　　随后，陈先生和工作人员一起回到该行办理了代理人医保卡重置密码和支取业务后，客户感动地说：“你们的服务太周到了，实心实意地为我们客户着想，真是太感谢了!”质朴的语言中流露出了对工行的感谢与信任。

　　一次小小的上门服务，解决了客户的难题。将服务送上门，让特殊客户享受到温馨的银行服务，工行始终将服务客户放在首位，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致贴心服务，以实际行动履行了社会责任，同时也收获了客户的广泛好评。 (通讯员 陈卓曦)