近日，一名陈姓客户神情焦急地来到工行惠州小金支行，询问大堂经理不知道社保卡密码如何才能取款。经询问了解，客户80多岁的母亲因双腿患有疾病，无法亲自来网点办理业务，现在住在惠州市惠城区慈爱养老院，每个月需要领取退休金用于缴纳养老院的住院费、治疗费等，但是老人家忘记了密码。了解事情缘由后，该行工作人员立即决定在严格按照规章制度的情况下，为客户办理特事特办业务，由该行网点工作人员上门核实情况，办理重置密码业务。

　　由于当日办理业务的客户比较多，网点决定启用弹性机制，网点副行长与大堂经理亲自开车到慈爱养老院上门核对，与老人先进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人的真实意愿后，老人积极配合工作人员拍照并让其在授权申请书上盖了手印。随后，陈先生和工作人员一起回到该行办理了代理人医保卡重置密码和支取业务。

　　一次小小的上门服务，解决了客户的难题。将服务送上门，让特殊客户享受到温馨的银行服务，惠州工行始终将服务客户放在首位，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致贴心服务，以实际行动履行了社会责任。(通讯员 林育坤)