为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化金融领域“放管服”改革部署，落实“六稳”“六保”要求，助力民生就业，在保障电信网络违法犯罪风险防控的前提下，持续优化银行账户服务，提升人民群众对银行账户服务的满意度，惠州工行立足“两个不减、两个加强”原则，按照“放得开、管得住、服务好”的工作思路，强化以客户为中心的服务理念，多措并举助力优化企业账户服务。

　　开展宣传引导，建立绿色通道。为提升企业客户服务水平，最大程度缩短开户时间，惠州工行持续强化服务意识，优化业务流程，营业网点设立“小微企业开户绿色通道”服务窗口，严格落实小微企业及个体工商户减费让利工作要求，在明显的位置摆放实施减费让利政策公告及收费标准，并积极开展相关业务宣传，将减费让利政策精确传达到小微企业和个体工商户之中，让该项政策切实惠及广大客户。

　　开户快捷高效，提升客户体验。惠州工行积极对接工商信息等多个平台，为企业提供一站式、一体化的开户预约服务。采取线上线下一站式办理的方式，客户可通过工行门户网站、企业网银、手机银行、工行客户服务微信公众号等途径线上发起开户预约申请，预约同时申请产品套餐、自主选择账号，线下完成面签开户和基础支付结算产品一站式办理，客户只需在开户环节提供一次资料，就可以完成相关产品办理。同时，该行积极推进中小微企业便捷开户“随心约”项目，在支持客户预约当天办理开户业务的基础上，针对基本存款账户，支持客户临柜前随心预约开户日期，客户经理在客户预约期间提前开展尽职调查，真正实现客户“随心约”、业务“提前办”。

　　整合客户需求，强化账户服务。为解决企业法定代表人(或单位负责人)不便赴网点办理开户业务的需求，该行提供身份协同联网核查、开户意愿和经营地址异地核实等服务，使用远程视频意愿核实等多种方式，解决法定代表人无法亲自前往办理业务的难题。对于注册地址为网站的企业、集中入驻开发园区企业、暂无办公场所的初创企业，制定特定解决方案，主动换位思考，助力小微企业发展。同时，强化网点柜面与客户经理之间的互联，缩短开户时间。在防范风险的前提下，规范优化现有开户流程，通过厅堂联动，加强各岗位各业务节点的紧密衔接和配合，提高业务办理效率。

　　增强服务意识，提升服务水平。该行积极推进中小微企业账户开户和便捷变更项目，提高账户服务效能，同时，业务人员对优化企业账户服务工作举措掌握全面，能为客户提供全面的账户服务。工行门户网站和营业网点均有统一公示的服务标准、资费标准、办理时限、投诉咨询电话等，做到主动沟通、清晰告知，切实满足企业账户服务需求。

　　该行围绕“全面优化账户服务 助企纾困为民解忧”的主题，持续推进支付服务减费让利工作，力求最大限度为实体经济服务，切实承担金融服务实体经济的职责，让客户进一步体验到在工商银行开户的便捷、高效等优质服务。(通讯员 林育坤)