“我这里有一袋子发霉碎掉的钱，你们可以帮我兑换吗?”。近日，工商银行惠州龙门支行营业厅迎来了三位客人，一位姓钟的老先生在家人的陪同下，手拿着一个红色袋子，询问工作人员兑换残损人民币业务。原来袋子里面装的全部都是100元面额的残损币，是其家中年迈老人存放在箱子里的备用金，但由于潮湿环境影响，保管不善，留在家中被氧化了。该客户居住在距离网点30多公里的乡镇上，听说这里服务态度好，特意来到该行寻求解决办法。

　　由于残币破损非常严重，网点负责人立即向上级管理部门现金营运中心申请专业支持。现金中心了解情况后，急客户所急，为尽力挽回客户资金损失，全力支持基层服务，决定由中心专业人员协助残币清理。由营业网点将残币在监控下现场封包，通过押运公司直接送到现金营运中心进行整理清点。现金营运中心收到残币封包后，立即安排专人进行整理清点，由于钞票存放时间较长，保护不善而氧化，部分硬化一碰即碎，一部分霉烂粘连，给整理工作带来不少困难，三位专业人员工作人员使用各式镊子等辅助工具，用了数个钟头时间的整理，最后共清分出有效币值2950元，由营业网点为客户办理兑换手续。

　　当客户收到新兑换的人民币现金时，对工行服务竖起了大拇指，诚恳赞扬说：“真是麻烦你们了，帮了我大忙。大家都夸工行服务好，果然名不虚传!”

　　一直以来，惠州工商银行坚持履行大行担当职责，该行各部门、各支行网点紧密配合，努力践行金融服务的人民性。该行现金营运中心认真落实为基层服务、为客户服务的管理要求，积极支持、配合基层网点从细微入手，为客户排忧解难，用实际行动诠释“匠心”，以优质、高效、贴心的金融服务践行“服务无小事”理念，为广大市民提供了零钞、残币兑换缴存的绿色通道及预约服务，有效解决了客户兑换难、兑换慢的问题。切实将“二线为一线服务”和“客户至上”的使命担当落到实处，交出了一份“我为群众办实事”的满意答卷。据了解，今年以来，惠州工行为客户清理兑换特残货币共计数万元。(通讯员 黄志勇)