盛夏的早晨,客户陈先生一早来到建行惠州博罗石湾支行,紧紧握住营运主管小胡的手说到:“太感谢您了!我老爷子血压正常了,整个人也都精神起来了,谢谢你们”!
原来事情的经过是这样的:一天下午五点,一天繁忙而又紧张的工作终于可以告一段落了。建行博罗石湾支行营运主管小胡循例检查柜台情况时发现窗口柜台角落有一台手机。小胡问遍所有员工均不知道手机是哪位客户遗漏的,手机锁屏了,无法得知失主相关联系信息。
手机已经成为人们日常生活的重要部分,小胡能够感受到机现在的焦急心情,为了能及时找回失主,他马上调阅当天的监控资料,通过监控资料找出失主,再通过业务系统查找出失主的家庭住址。
得知失主家庭住址后,小胡放下手头上的工作,决定先将手机送回给失主。“屋漏偏逢连夜雨,船迟又遇打台风”,刚想要出门的那一刻,外面突然下起的大雨,但是突出其来的大雨并没有阻挡他的初心。
经过半个多小时的车程,终于找到了失主。失主是一位年长的老人,老人因为“至爱”的手机丟了,高血压的老毛病都犯了,正躺在床上发愁,得知手机失而复得,精神一下子好多了。因为工作原因小胡问候了老先生几句,便赶回网点结账了。
此时,夜色正浓,万家灯火伴随着朦胧的夜色,似乎是为了照亮他前进的道路,也似乎是为了他的善举而闪闪发光。
第二天一早,老先生的儿子特意来到营业网点,以表达他的谢意,并给建行的优质服务点赞,于是便有了文章开头的一幕。(通讯员 苏锦胜)