本网讯(梁绍领 通讯员 张晓敏 唐文斌)“非常感谢建行的热情上门服务，我老伴的银行卡可以取到钱，做手术的费用无忧了”，市民沈女士感激道。

　　近日，沈女士持丈夫黄先生的银行卡来到建行取现时，发现卡密码不对，这时因取不到钱的沈女士很是着急，她不断的重复一句话“取不到钱，怎么办呀?”

　　网点询问得知，黄女士所持银行卡户主是丈夫，丈夫因多年瘫痪在床，无法独自外出办理业务，现在要做手术，急需交手术费用。为解决客户困难，急客户所急，营运主管根据工作实际，派出两名工作人员上门服务。

　　在工作人员为其进行上门服务办理银行卡密码重置的过程中，了解到这张银行卡是以前办理的工资卡，因黄先生瘫痪在床后不方便出门，长时间未用而忘记密码，现在着急用钱，所以到建行网点求助。黄先生感叹道：“虽不能亲自到网点办理业务，但建行有这么好的服务态度和办事效率，心里非常踏实!”

　　建行惠州鹅岭支行全体员工一直致力于提高客户的满意度，提升服务质量，坚持用实际行动温暖客户回报社会。