为进一步优化服务流程，强化作风建设,深化政策学习力度，全力应对疫情带来的新挑战，积极扩大不见面服务领域，按照《咸阳市处党建业务融合发展“235”规范》精神，兴平市养老保险经办中心始终坚持党对经办工作的绝对领导，认真落实《咸阳市处党建业务融合发展“235”规范》,牢牢把握中心党建工作定位，推动党建与业务建设、作风建设深度融合，兴平中心不断探索新方式，持续打造有温度的政务服务。

　　一是创新编制业务经办指南电子书，将参保单位和个人参保后经办业务操作方法按照最新文件政策编制成电子指南，并制作成二维码，参保单位可以通过扫描或者微信识别二维码进入的方式，详细了解养老保险业务经办的具体方法。

　　兴平市养老保险电子业务经办指南，共分11大项30多小项。从养老保险参保登记到退休待遇核算，从养老保险待遇领取到丧葬费抚恤金的申领，涵盖全部具体操作流程，以及所需资料、办理时限、相关表格等。解决了参保企业和个人网上服务平台和陕西养老保险手机APP业务操作不熟悉的问题，获得广大参保企业和群众一致好评。同时，为了更加便利的为广大参保单位和参保群众服务，打破上下班时间界限和疫情带来的不变，中心开启了24小时自助服务，制作了7*24小时自助服务灯箱，随时随地，足不出户即可了解养老保险政策。

　　二是便利为老，推动上门帮办、代办服务，设立老年人帮办服务平台。结合“我为群众办实事”实践活动，中心制作了“老年人等特殊群体申请上门帮办服务登记平台”，可以通过扫描或者微信识别二维码进入的方式，填写个人姓名、身份证号、联系方式、家庭住址、诉求内容等信息进行提交，中心负责平台人员即可收集汇总诉求信息，对于行动不便的老人可通过上门进行服务，最大程度的为老人提供咨询、帮办、代办、上门办等多项服务，为老年人等特殊群体解决难题，提供便利。

　　三是定期开启直播小课堂。定期在网上服务平台交流群开启线上直播，参保企业可通过直播互动提出在网报平台遇到的疑难问题，工作人员逐一讲解解决办法，主要解决参保企业经办过程中的难点问题。

　　四是打造抖音宣传平台。将养老保险最新政策以群众喜闻乐见、通俗易懂的方式拍摄成短视频，提高群众对养老政策的知晓率，切实提高群众的满意度。

　　五是制定问题业务周例会制度。每周五下午在业务大厅将本周工作中遇到的经办问题汇总交流讨论，大厅工作人员将遇到的难点问题进行汇总，面对面交流讨论，旨在发现解决本周疑难问题，提高工作人员业务经办能力。

　　六是制定企业经办预约制度。每周一企业经办人在网上服务平台进行业务经办预约，大厅工作人员根据业务内容安排柜台窗口办理，将具体经办时间和柜员告知企业经办人，极大程度提高了业务经办效率，减少了人员流动。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。下一阶段的工作任务艰巨繁重，兴平市养老保险经办中心将凝心聚力，统筹安排，抓住重点，克难攻坚，继续坚持创新理念，做优服务，深化宣传，积极畅通群众反映问题渠道，不断增强民生福祉，不断提升群众满意度。(组稿/陈阿龙 马龙飞 编辑/汪文瑞)