西安市医疗保障局坚持以人民为中心，以群众的获得感、满意度为检验标准，通过常态化设立领导接待窗口，推动各级领导干部倾听一线声音，破解一线难题，持续深化作风建设专项行动，切实推动清廉医保建设走深走实。

　　市医疗保障经办服务大厅是为民办事的窗口，直接面对群众、服务群众，最能了解群众的需求和呼声。如何“让信息多跑腿，让群众少跑腿”，让政策的制定者，流程的塑造者，亲身体验流程“优不优”、效率“高不高”、群众“满意不满意”等问题，西安市医疗保障局以“常态化领导接待窗口”的形式专办群众“急难愁盼”。

　　“您好，今天办理什么业务?”2022年10月10日，市医疗保障局党组书记、局长冯立文在市医疗保障经办服务大厅12号窗口接待参保单位及办事群众。

　　冯立文局长先后接待了市职业介绍服务中心、上海外服公司、西安交通工程学院、国网陕西省电力有限公司、国网陕西省电力有限公司西安供电公司及省人才中心等6家参保单位，为他们办理了医疗保险零星报销业务，审核了报销资料，讲解了相关医保政策。

　　“办完业务了才知道是局长坐班，以前觉得局长高高在上的，没想到这么亲切，不仅态度好，政策也解答得很详细，很满意。”参保单位经办人王莹说。

　　市民刘女士想为父亲增加门诊慢性病病种，但不知道如何办理，冯立文局长详细了解了情况，耐心细致地解答了办理流程及所需资料，受到了办事群众的认可和好评。

　　作风建设一直在路上

　　西安市医疗保障局将持续深化作风建设，发挥好“关键少数”作用，通过常态化领导接待窗口，主动亮身份，坐班“把脉”，全方位了解参保群众和企业医保需求，聚焦群众和企业最关心、最直接、最期盼、反映最强烈的突出问题，找准症结，综合施策，精准发力，全面提升医保服务的水平，让办事群众和企业体验到医保服务的温度。(供稿/西安市医疗保障局 编辑/崔丹妮)