窗口是服务群众的第一线，工作流程清不清、人员素质高不高、服务质量优不优、办事效率快不快直接决定了服务效果好不好、群众满意不满意。10月13日，记者获悉，西安市新城区人社局通过持续开展“局领导走流程”活动，深入了解企业群众办事过程中遇到的堵点和需求，全面查找工作中的短板弱项，制定具有针对性的改进措施，持续推进人社系统作风行风建设，促进人社服务提质增效。

　　13日上午，新城区人社局四级调研员王惠生“化身”工作人员，来到新城区就业和社会保障服务中心社保卡窗口体验社保卡密码重置、社保卡申领及信息修改等业务办理，深入了解社会保障卡业务中存在的问题和困难，以群众视角，体验办事流程，感受服务温度，对优化社保卡业务办理流程提出意见建议。

　　据悉，下一步，新城区人社局将持续以开展“局领导走流程”活动为抓手，聚焦企业群众所需、所盼、所想，对标群众高品质公共服务期待，主动查找经办服务中的痛点难点堵点问题，持续优化办事流程，提升人社公共服务水平，切实提高企业群众的体验感、幸福感和满意度。(记者/南江远 组稿/刘吉龙 编辑/崔丹妮)

　　(原标题：新城区人社局开展“局领导走流程”活动)