西安市医疗保障局坚持以人民为中心，以群众的获得感、满意度为检验标准，通过常态化设立领导接待窗口，推动各级领导干部倾听一线声音，破解一线难题，持续深化作风建设专项行动，切实推动清廉医保建设走深走实。

　　2022年10月17日，市医疗保障局党组成员、副局长岳岚深入市医疗保障经办服务大厅窗口，亲临一线，零距离接待前来办事的参保单位经办人、参保群众，为他们解决医保经办服务过程中的难点、堵点。

　　在经办服务大厅12号窗口，岳岚副局长先后接待了和汇工贸公司、社保中心、宇欣电子信息后勤服务有限公司、陕西华山国际开发有资有限公司等4家参保单位，详细了解了参保单位医保需求，耐心讲解了办理流程，办理完成了医保缴费基数申报、医保关系转移等业务。“在这里办理很快，一会就办好了，服务也比较热情，办事效率比较高，跑一次都办好了。”经办人祁琳说。

　　对唐华三棉公司反映的退休户无法注册网厅的问题，立即组织业务部门及信息部门进行安排部署，并对目前信息化建设中存在的问题进行分析研究。

　　随后，岳岚副局长还与窗口经办人员邵力进行交谈，了解医保参保业务办理流程和审核流程，查找经办工作中存在的问题，提出解决思路和工作要求。

　　通过设立“常态化领导接待窗口”，市医疗保障局结合工作实际，积极查找问题短板，明确工作改进方向，形成问题清单、需求清单和解决措施清单，努力将困扰群众的难点、痛点和堵点转化成工作的亮点。

　　医疗保障事关百姓健康福祉，西安市医疗保障局将认真贯彻落实党的二十大精神，树牢医保为民思想，不断助推行风建设专项行动走深走实，努力解决群众“急难愁盼”问题，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。(供稿/西安市医疗保障局 编辑/崔丹妮)