“您好，请问有什么需要帮助的吗?”走进神木市政务服务中心办税大厅，导税咨询台工作人员热情地引导着来来往往的市民群众该如何便捷地办理相关事宜，窗口服务人员耐心地询问、办理，市民群众办事顺畅、舒心，整个大厅忙碌而有序地运转着。
陕西闽江泰机电设备有限公司的会计张剑正是这些办事群众中的一员，他此行是来给公司办理相关业务的。为了尽快办理，中午十二点刚过，他便来到办事窗口等待。看到等候区的张剑，窗口工作人员了解情况后，告诉他办税大厅目前启动了“午间服务不断档”服务举措，他不需要等到上班时间就可以办理相关业务，并耐心地为他介绍办理纳税业务需要准备的资料，资料完备的张剑在工作人员的帮助下，很快完成了相关证件办理。
“现在税务窗口办事真是高效、便捷，中午下班时间也可以办理相关业务，真是一项便民的好举措，帮我们这些着急办理业务的人节省了很多时间和路程，窗口工作人员的业务能力和服务态度也很好，很贴心。”通过“午间服务不断档”成功办理业务后，张剑感激地说道。
为优化营商环境、擦亮窗口服务，神木市税务系统以创建全国文明城市为契机，不断提升窗口服务水平，于今年4月起推行“午间服务不断档”和“绿色通道”服务举措，并选派业务骨干作为该窗口工作人员，在午间12时至13时为纳税人提供常规纳税业务办理和紧急纳税业务办理等服务，大幅减少了纳税人的办事时间和等待时间，有效提升了办税效率。“‘午间服务不断档’主要解决纳税人‘上班没空办、下班没处办’的痛点难点问题，绿色通道不仅针对办理紧急业务的企业，遇到老人、孕妇等特殊群体，我们也会开启绿色通道，帮助他们尽快顺利办理业务。”神木市税务局第一税务分局副局长刘艳说。
除开启“午间服务不断档”和“绿色通道”外，神木市税务局还通过在办事大厅设专业导税人员为群众提供纳税资料预审，深入推广“非接触式”办税模式，推出二次优先办税、发票免费邮寄等一系列创新服务方式，切实提升办税体验，提高纳税人的满意度和获得感。
“为不断提升窗口服务水平，巩固文明创建成果，我们始终以‘规范、统一、质效’为出发点，加强办税服务厅标准化建设，下一步，还将在优质管理、优质服务、改善工作环境和加强监督等方面加大工作力度，积极探索‘互联网＋税务’应用，启用‘智慧办税大厅’，通过推行‘无感办税’‘智能导服’等方式，不断提高纳税服务质量，让纳税人体验全方位智能化的办税服务。”刘艳说。
来源：神木新闻（文/刘毛毛）
（责任编辑：刘毛毛）
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