“真是太感谢了！我赶到大厅办业务时已经是下班时间了，工作人员不但帮我办理完业务，还把之后需要办理的手续流程都给我讲清楚了。”3月11日，张先生在鹤壁市山城区政务服务和大数据中心办理完户籍手续后连连道谢。

　　鹤壁山城区政务服务和大数据中心始终以群众需求为导向，秉承“把群众放在首位”的服务理念，从建立健全规章制度入手，严格监督考核，不断强化内部管理，做到用制度管人，用制度管事，促进中心规范运作。一方面，对《山城区行政服务中心大厅窗口工作人员管理制度》《山城区政务服务中心工作人员行为规范》等管理办法进行修订完善，进一步明确细化工作人员服务规范、工作成效、工作纪律等要求。另一方面，严格执行首问负责、一次性告知、限时办理、责任追究、投诉管理等制度，加强日常业务管理，做到窗口办事时间无“断档”、优质服务无“阻挡”。

　　下一步，山城区政务服务和大数据中心将继续厚植为民服务情怀，瞄准群众急难愁盼问题，坚持群众视角和“有解思维”，不断优化创新“延时服务”“绿色通道”等便民举措，切实增强企业群众办事体验感、获得感和幸福感。（杨验学）