为有效解决“办事难”“办事繁”，济源示范区政务服务中心从“群众视角”和“企业角度”出发，创造性的探索出“领导干部进大厅”“跟随群众跑一次”活动（简称“进大厅”“跟跑”），推动“一窗受理、一次办好”改革不断提速提效，实现“领导干部沉下去，优质服务浮上来。”

　　【真办实“跑”推动工作作风转变】

　　通过领导干部窗口体验、陪跑帮办、排查发现群众和企业办事的堵点、难点和问题症结，督促相关业务部门简化审批材料、优化审批流程，完善服务措施，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务。示范区组织36家具有行政审批服务职能的区直单位领导干部，以窗口工作人员身份接待群众,对群众反映问题“把脉问诊”,变“被动”为“主动”,让“需求端”和“服务端”无缝衔接；参与体验政务服务办事流程，定期参加“跟跑”，陪伴办事群众体验审批流程，找准找实企业、群众“最盼、最急、最忧、最怨”的突出问题。主题教育开展以来，示范区36家具有行政审批服务职能部门领导深入窗口单位、办事大厅、网上“走流程”等504人次，亲自办、代理办、陪同办278人(次)，收集群众意见建议112条。

　　【查找症结促进营商环境优化】

　　领导干部通过“进大厅”和“跟跑”，亲身体验办事“难不难”、流程“优不优”、体验“好不好”。在深入调查研究基础上，对群众反映集中的事项以及“跟跑”时发现的问题，提出优化流程、简化手续、提高效率的方案和建议，建立台账，整改销号，跟踪问效。针对企业事项在多个部门间“来回跑”“重复跑”问题，在示范区政务服务网搭建“一件事一次办”平台，企业服务大厅和镇便民服务中心联动设立“企业服务一件事”窗口，整合8个部门、13个事项，实现企业开办、变更、注销“一窗受理、一网申请、一表填写、并联审批、限时办结、统一出件”，打通服务企业“最后一公里”。

　　【即知即改推动难点堵点解决】

　　在体验中补短板、在办事中找差距。结合“进大厅办公”和“跟跑”活动中发现的问题，要求相关职能部门建立台账、全面梳理，对“三集中、三到位”改革、“一网通办”能力提升、“一件事一次办”推进情况、“有诉即办”“延时服务”等服务落实情况深度自查，着力把“问题清单”变成企业和群众体验优质服务的“满意清单”。截至目前，发现流程不优、配套服务不到位、中介服务不规范等服务问题5个（立行立改3个，限期整改2个，整改率100%），优化审批(服务)事项32个，推动串联审批为并联审批事项15个。引入第三方或组建监督员队伍，通过明察以及“陪跑”，狠抓作风建设，提高办事效能，通过“督查+评估，解决和处置改革推进过程中的“中梗阻”问题，助推“进大厅”和“跟跑活动”持续走深走实。（大象新闻记者 吴战通 通讯员 党盼盼/文图）