济源市轵城镇行政审批服务中心开展“微笑服务，温暖民心”政务服务提升活动，以切实解决群众反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，为群众提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务，持续擦亮“无忧办”政务服务品牌。

　　一是强化队伍建设，提升服务质效。组织开展提升服务效能培训会，通过仪容仪表、标准礼仪、文明用语、导办帮办等实际场景演示，对窗口人员进行集中培训，推行政务服务礼仪“七步法”，更好的展示为民服务良好形象，提升规范窗口服务行为。

　　二是持续跟进办理，确保群众满意。开展“好差评”活动，邀请办事群众扫码评价，对于不愿参与评价的办事群众，工作人员耐心讲解，使群众更好更快地接受“好差评”制度。全面规范、公平公开、便捷高效的政务服务，提升群众办事便利度和获得感。多形式回复，彰显政务服务“好差评”督促力。

　　三是强化数字赋能，工作效率提升。进一步深化“互联网+政务服务”，实现线上线下无差别受理、同标准办理，延伸政务服务“网上办”“指尖办”“快递办”“预约办”触角，将数字赋能落实到位，全面提升工作效率。

　　四是优化操作流程，精细业务办理。推出60项高频事项二维码办事指南，涵盖卫生健康、社会保障、社会救助、公安、市场监管等领域，办事群众只需拿出手机扫一扫二维码，即可获取该事项的详细办事指南，其中包括办理流程、设立依据、所需材料等内容，用心用情用力为企业和群众提供更加简便快捷、务实有效的政务服务。

　　下一步，轵城镇将持续优化营商环境，纵深推进政务服务一体化改革，打造出全新的轵城镇便民服务中心，助力政务服务有速度更有温度。（大象新闻记者 吴战通 通讯员 张颖/文图）