“同志你好，我要找工作人员冯华同志，她上次跑前跑后为我解决问题，今天我是特地来感谢她的！”1月9日上午，年过七旬的李大爷来到漯河市政务服务中心办事大厅激动地说。

　　冬季供暖是人民群众最基本的生活需求,也是进入冬季最突出的民生问题。上周，家住召陵区的李大爷来到漯河市政务服务中心办事大厅，新房因为供暖费用的问题，迟迟没有开通，眼看天气越来越冷了，这让老人犯了愁。

　　接到李大爷的诉求之后，有诉即办专员冯华第一时间陪同李大爷来到了市民之家三楼天阳供热公司窗口了解情况。原来，李大爷前段因为身体原因一直在住院，将近2个月没有在家，对于收费及相关政策规定也不太清楚，导致家里迟迟没有供上暖。

　　了解群众问题后，有诉即办专员立即与相关窗口沟通，向李大爷出示了暖气收费的相关文件，同时耐心讲解供暖费用的相关政策，大爷的焦躁情绪缓解许多。冯华与相关部门沟通协调后向李大爷表示，费用缴上后会立即安排专人去大爷家进行供暖开通调试，争取让李大爷早日用上暖气。听到这里，李大爷的脸上终于露出了满意的笑容。“哎呀！之前是我不了解咱的政策，谢谢你听我唠叨了半天，还耐心给我解释！”李大爷称赞的工作人员便是漯河市政务服务中心的“有诉即办”专员冯华。

　　漯河市政务服务中心在一楼设置了“有诉即办”专区，同时在办事大厅的6个集成服务区均设置“有诉即办”专窗，并选派专人专岗梳理汇聚企业、群众遇到的难点、堵点和痛点，在全省率先实现“有诉即办专区+专窗+专人”业务运行模式，真正做到“有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办”。自“有诉即办”设立以来，问题解决率、回访满意率达100%。

　　据悉，下一步，该中心将更加用心用情用力解决企业和群众的困难事、烦心事，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，不断增强群众的幸福感、安全感，为政务服务提质增效。（张亚威 王艳茹 文/图）