“非常感谢各位监督员所提的宝贵意见，我们将迅速全面抓好整改，真正把‘为民、便民、利民’理念融入基层便民服务中心的方方面面，让广大办事群众切实感受到更加贴心高效的服务。”3月5日，漯河市源汇区顺河街街道便民服务中心负责人王思宁面对以“用户视角”在办事大厅“找茬”的政务服务监督员们郑重表态。

　　当天，源汇区组织区政务服务监督员走进区行政服务大厅和7个乡镇、街道便民服务中心，以办事群众的角色对服务环境、便民措施、工作人员能力作风等方面进行“找茬”“挑刺”式监督，并详细了解事项办理流程，与群众交流办事体验，深挖存在的隐性问题和背后问题。同时，还现场反馈发现的问题和意见建议，督促问题立行立改、限时整改，以促进全区整体政务服效能持续提升。

　　近年来，源汇区创新实施政务服务监督员制度，从律师、媒体记者、教师、市民等群体中招募政务服务监督员，制作标识标牌，发放聘书，每届任期2年，目前已连续开展了两届，定期不定期组织监督员进行实地监督，同时，鼓励监督员“私访”监督，以此推动各政务服务单位不断改进工作、提升效能、提高服务质量，促进基层政务服务环境全面优化，全区政务服务不断提质增效。

　　“政务服务监督员制度，进一步拓宽了政务服务民主监督渠道，有效破解了企业、群众办事的痛点难点堵点问题。”区政务服务和大数据管理局负责人张战胜表示，下一步，还将进一步完善运行机制，建立畅通沟通协调渠道，建强全程跟踪闭环工作体系，全面推动监督成果就地落实转化，致力打造更加高效便捷的政务环境和一流的营商环境。（王会锋）