新野县沙堰镇:坚持“三个必须” 扎实做好12345热线办理工作
2024年04月12日   09:13 | 来源:大河网

  近日以来,新野县沙堰镇始终坚持为民办实事,以“解决群众诉求,让群众满意”为目标,把维护群众的利益作为第一要求,认真回应群众反映诉求,扎实推进热线办理,使群众的满意度得到了极大的提升,进一步解民忧、纾民困、暖民心。


  坚持“凡诉必应”。沙堰镇坚持“以人为本,执政为民”服务宗旨,认真受理每一项“12345”交办单,接到交办单后要即刻办理,不拖、不推、不等,态度上积极处理,确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。同时根据诉求人反映的情况及时进行电话了解和回访,耐心、细致地与诉求人进行沟通,让群众感受到反映的问题“有人管、有人办”。对于合理诉求,认真办理;对于不合理诉求,根据要求写出情况说明,做好解释工作;对一时难以解决的“12345”交办单,耐心做好说服解释工作,每月实现所有办理单规定时间100%办结。


  做到“凡应必办”。沙堰镇将“12345”热线办理工作作为践行群众路线的一项重要举措,认真做好政府热线反映事项的整理、分析和归档工作。优化流程,规范督办单办理,确保1名分管领导、1名熟悉业务人员负责热线办理情况,实现人、责、事“三个到位”。采取限时办结、按时回复、及时反馈的办法,实现了督办单接办—了解问题—协调处理—办结回复—及时归档的“五步”管理。定期开展全镇“12345”热线培训会议,集中学习当月县、市“12345”热线月报,以其中的典型案例为切入点,分析当前全镇热线工作的重难点,以群众反馈为导向,持续促进热线办理质量和服务水平提质增效。‍


  做到“凡办必果”。沙堰镇针对群众反馈的问题,第一时间完成运转,开展摸排调查,全面掌握相关情况,摸清群众的诉求,找准问题成因和根本症结,对症下药,将办理情况及时回复群众,精准解决。坚持以群众满意为标准,全面推行办理结果“双反馈”机制,加强与反映人沟通交流,工单办结后及时向反映人和热线平台双向反馈办理结果,对办结不满意工单进行二次回访或写出情况说明,力求全面解决诉求问题,提升工单办理质量。


  用心办好群众的每一件“小事”,就是服务民生的一件“大事”。2024年以来,沙堰镇共受理12345热线工单85件,做到了响应率100%,办结率100%,群众满意度98%以上。


  下一步,新野县沙堰镇将继续依托“12345”政务服务热线,做到及时反映、快速调处、积极化解,倾力办好事、用心办实事,解决群众急难愁盼问题,让“12345”热线成为群众的暖心线。(高蜜)


(责任编辑:肖赛)
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