“12345热线响应确实快，红绿灯已经恢复正常了。”12345热线人员电话回访时，群众满意地说。

　　11月10日，郏县12345热线接到群众来电，反映县城行政路与创业路交叉口，红绿灯的直行灯出现故障了，直行灯该亮绿灯时直接变成左转绿灯，没有直行绿灯，出行极其不便，非常危险。

　　接件后，郏县12345热线第一时间登记工单交办至郏县公安局进行核实办理。郏县公安局在接到工单后，高度重视，迅速行动，本着“立知立行、事不过夜”的原则，认真受理群众反映的问题。郏县公安局立即交警大队科技中队工作人员深入该路口排查安全隐患。经查，此处红绿灯因用电设备老化，雨天短路，导致信号灯显示异常。查出原因后，交警大队安排技术人员对老化设备进行了更换。接诉当天，此处故障信号灯恢复正常使用。

　　郏县公安局针对此类问题举一反三，立即安排交警大队展开全县排查行动，对各路口红绿灯进行仔细排查，发现问题立即检修、整改，及时消除群众身边的安全隐患，方便群众安全出行。

　　“民有所呼，我有所应”，郏县公安局深知群众利益无小事，火速响应解决群众安全出行问题的做法，得到了群众的一致肯定和认可，进一步树立了良好的公安形象。

　　今年以来，郏县公安局共计受理各类求助、投诉及意见建议等热线事项453件，按期办结率100%，群众满意率99%。

　　下一步，郏县公安局将继续用心做好民生实事，更有效借助12345热线平台为群众解难事、做实事、办好事，用心用情解决好群众的急、难、愁、盼问题，全力以赴把实事办到群众“心坎上”。（刘志权）