11月18日和19日，农行平顶山分行分两期举办了网点服务质量提升培训班，该行特邀服务专家现场授课，各支行服务专干、网点内勤行长、客服经理和新入行大学生员工200余人参加了培训，进一步提升网点服务质量和投诉处理应对能力。

　　培训班上，授课老师聚焦网点日常精细化管理和优质文明服务规范化要求，通过大量教学案例和理论分析，讲解了优质文明服务要求和执行标准，梳理了网点岗职岗责，重点讲解了服务规范、与客户沟通技巧、投诉处理、言行举止等知识，通过与学员互动，进行形象展示。

　　围绕提高一线营销人员的客户管理能力和营销服务能力，授课老师还就如何实现产品分类和营销闭环，传授可实操和可复制的服务技能和营销策略，指导网点工作人员理清思路，掌握技巧，以期快速有效促进网点效能提升。

　　参训学员纷纷表示，要认真总结学习成果，对照日常工作查找不足，转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量。该行运营管理部相关负责人表示，培训激发了大家的工作热情，增强了团队凝聚力，提升了客户投诉处理能力，为做好网点服务工作提供了有力保障。该行将以此次培训为契机，进一步优化厅堂服务营销流程，做到学有所得，学以致用，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以优质服务打造客户满意的银行。（王昭媛）