“问题已经协商到位，工资也已经发放，向你们表示诚挚感谢！”近日，看着杨先生《感谢信》上的一字一句，汝州市12345政务服务便民热线的工作人员温跃芳颇为动容。

　　据了解，今年6月份，杨先生经朋友介绍进入一工程施工队从事安装工作，然而让人没想到的是，9月份结算工资时，承包商间产生纠纷，迟迟未予结算。

　　“我去索要多次，他们总是以各种理由推脱。”杨先生无奈地说。收到杨先生的求助后，该市热线中心按照工作流程，当即联系到人社部门和属地政府，核实有关问题。经承办单位了解到，由于项目施工方与承包方存在纠纷，部门工作未交接到位，导致个别人员工资暂未支付。

　　得知具体原因后，承办单位与企业进行了沟通并宣讲了相关法律法规，最终企业承诺办理手续后，立即支付剩余工资。回访时，杨先生表示对结果非常满意，还特意书写了一份感谢信。

　　“群众的呼声，就是我们的工作指令。”该市热线中心工作人员温跃芳介绍说，“出于实际需要，我们采用三班倒的工作方式，但每周全班负责人都要参加集体会议，对工作难点、堵点进行分析研判，对疑难问题形成分级分类督办意见，构建工作闭环，坚持件件有回复，事事有回音。同时，不断优化简化工作流程，将事项进行分类处理，使问题办理既好又快。”（范晓娜）