“你们的办事效率和服务态度确实好！为你们点赞……”近日，在汝州市市民之家政务大厅“一件事一次办”窗口，刚办完业务的张女士对工作人员办事效率和服务态度赞不绝口。

　　近年来，该市政务大数据中心坚持以企业、群众的需求为导向，深入推进“一件事一次办”改革，通过整合业务流程、简化办事程序，将企业和群众需到多个部门、需经多个环节办理的事项整合为“一件事”，让越来越多办事企业、办事群众感受到了从“一堆事”到“一件事”的便利。

　　围绕群众需求，梳理事项清单。为企业、自然人提供全生命周期的政务服务，针对企业群众日常业务办理情况进行全面分析，梳理出涉及面广、办件量大的高频事项，编制“一件事”主题事项清单，并同步编制标准化流程、办事指南，明确申请条件、申请材料、办理时限等要素。梳理形成“我要办公司”“我要开美容院”“我要办二手房过户”等“一件事”清单50项。

　　开设线下专窗，优化服务模式。在市民之家政务服务大厅各业务区开设“一件事”综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的办理模式，严格落实告知承诺制，由“一件事”窗口工作人员统一负责申请材料收件、网上递交材料预审、导办服务，为企业、群众提供帮办代办服务。

　　打造集成服务，提升办事体验。按照“减环节、减材料、减时限”的要求，对于“一件事”所涉及的各单个事项进行梳理整合，推动部门间信息实时准确推送、共享互认，避免材料重复提交、信息重复采集，精简申报材料，压缩审批时间，为企业、群众提供一体化集成服务。同时，加强电子证照应用，实行“一口对外、限时办结、一次办好”。

　　“截至目前，‘一件事一次办’窗口已累计办理业务200余件，大大缩减了办事环节，减少了群众跑动次数，提升了服务效率。”该市政务大数据中心相关负责人说。（张沛沛 张亚歌）