“这边有根线杆折断了，现在倾倒在路面上，车辆不能通行。上面有很多线缆，不清楚有没有通电，你们赶快来处理一下吧！”近日，汝州市一位热心群众路过该市纸坊镇长西村时，发现道路上倾倒一根折断的线杆，便拨打了12345政务服务便民热线寻求帮助。

　　接到群众的反映后，该市12345热线中心首先详细询问了具体位置和线缆情况。“群众反映的线缆上没有找到标注信息，不清楚是哪一家通讯公司的线路，也不清楚是否带有电线。”话务员崔蓓蓓介绍说，“我们提醒来电群众注意安全，并引导其进一步查看现场情况，得知并没有电线后，我们便迅速与市通讯管理办公室取得联系。”

　　经过该市通管办的协调，移动公司抢修人员到达现场核实发现该线杆为多家通信公司共用。“接到12345热线的情况通报后，我们迅速启动应急响应机制，协调责任单位核实处理。经现场查看，该线杆因被车辆碰撞出现折断倾倒问题，需要更换新线杆。”该市通管办负责人说。

　　为确保周边群众安全和道路通畅，技术人员决定先采取紧急措施，对折断的线杆进行临时扶正并加固，然后再进行更换。经过多方协作，电杆、铁件、光缆等物资很快准备到位，使线杆顺利更换到位，隐患得以消除。

　　“通信线缆凌乱、线杆折断倾倒、线缆低垂等问题不仅影响市容市貌，更重要的是可能存在安全隐患。为此，我们与市通讯管理办公室以及通信服务商建立了应急联动机制。遇到该类问题，由多部门齐抓共管，联动办理，力求该类问题‘有人接’‘有人管’‘有人办’，切实提高办理效率，提升群众满意度。”该市12345政务热线中心班组长温跃芳介绍说。（李梦诗）