“办理结果我非常满意！经销商已经给出解决方案了。”近日，汝州市12345政务服务便民热线工作人员赵永庆在进行电话回访时，市民李女士充满感激地说。

　　据了解，由于年初气温骤降，家住市区的李女士在一家电器商行购买了一台电暖扇，商家承诺质保期一年。让人没想到的是，仅仅两个月，电暖扇就出现了严重的质量问题。李女士便前往该电器商行协商换货。“老板不仅拒绝调换，连维修也不同意。”李女士说。经过多次沟通，双方仍然没有谈拢，无奈之下李女士拨通了12345政务热线寻求帮助。

　　接诉后，该市政务热线中心按照消费纠纷工作处置流程，制派工单交由市场监管部门介入调查办理。“双方对质保范围和时间存在争议，对人为原因还是产品本身存在问题也有不同意见。”市场监管部门工作人员介绍，该局在对该消费过程进行全面了解后，搜集了相关的凭证记录，并对双方的权责进行了界定，最终协调对产品进行了调换。

　　“在购买家用电器时，建议选择具有一定知名度和品牌美誉度的产品，并且要保存好购买凭证，质保条款也要明确说明，避免后期产生不必要的纠纷。”该市12345热线工作人员温跃芳介绍说，“一旦产生消费纠纷，建议拨打12315消费者投诉举报电话进行维权，也可以拨打我们12345政务服务便民热线反映处理。”（王晓利）