3月28日上午，平顶山市12345热线叶县分中心的工作人员来到仙台镇娄庄村娄某家中做回访调查，主动询问他对反映问题的工单办理情况是否满意，并安排相关部门帮其解决后续手续办理中出现的问题。

　　“之前我打过政府热线12345办理这个转诊问题，通过这个12345政府热线，在24小时内问题给我解决了，我非常满意。”仙台镇娄庄村娄某说。

　　叶县12345热线开通以来，各级政府部门及18个乡镇（街道）都明确了工作任务和承办人员，印发了《叶县12345“民呼必应”热线工作规则》，明确了工作职责、受理范围、办理机制等内容，推动承办部门依法依规履职尽责，并按照“属地管理、分级负责”的原则，建立“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作机制，形成涵盖受理、（直办）转办、承办、回复、督办回访、分析、呈报、归档等环节的“闭环运行”工作流程。

　　同时，坚持7×24小时受理群众的咨询、求助、投诉、意见和建议，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，抓热点、解疑点、破难点，真心实意帮助群众排忧解难，切实解决了群众关心的实际问题。

　　“为民办事‘一话通’，为民服务‘零距离’。长期以来，县政府热线服务中心始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，积极搭建民生诉求‘绿色通道’，用心、用情、用力解决好群众急难愁盼问题，不仅要办，还要办得快、办得好、办得实，真正将小热线干成大民生，筑牢政府与群众之间的连心桥，让群众获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障。”叶县人民政府热线服务中心主任沙净纯说。

　　截至目前，叶县12345热线共接到群众咨询、求助、投诉、意见和建议等各类问题来电9969次，接通率95.46%，办理热线工单2621件，办结率100%，回访满意率99.89%。（王涵儒）