“您好！近期您在湖滨区政务服务中心办理过业务，现耽误您一分钟时间，进行一个政务服务满意度回访......”近日，三门峡市湖滨区政务服务中心上线智能语音回访系统，通过“智能语音机器人”在业务办结后10分钟之内对企业群众办事情况进行精准回访，对政务服务办理结果进行满意度测评，从而打通政府为企业智能服务的“最后一公里”。

　　据悉，为持续打造“市场主体最满意、人民群众最幸福”的营商环境，提升政务服务质量，主动拓宽评价渠道，在原有窗口评价器、政务服务“好差评”、纪委满意度评价渠道的基础上，湖滨区政务服务和大数据管理局积极创新政务服务工作模式，今年9月在全市率先上线试运行智能语音回访系统，系统依托人工智能、大数据等技术，创新政务服务智能回访机制，对企业、群众在办事结束后进行满意度回访，倒逼政务服务质效提升。截至目前，系统共进行智能语音回访568次，总回访率达99%，回访满意度达100%。

　　湖滨区政务服务系统坚持聚焦企业群众满意度提升，智能语音回访系统的上线实现了对窗口人员服务态度和办理结果的“全面检查”，让群众成为“裁判员”，将满意度作为衡量政务服务绩效的“刻度尺”，从企业群众关心的细节抓起，从群众不满意的地方改起，不断提升政务服务水平，让政务服务部门实现精准靶向服务。湖滨区政数局负责人表示。（邹睿/文图）