“因为常年不在家，家里的电还不通，多亏你们及时上门帮我查清缴费户号、排查和消除用电隐患。”近日，家住息县息州大道金钱巷12号的杨先生见到上门服务的电力人员开心地说。

　　据悉，国网息县供电公司在前期摸排走访中得知杨先生一家于近期返乡，便提前联系用户约定上门服务时间。当天，2名电力服务人员来到杨先生的家中，发现该用户处于欠费状态，电灯开关从墙面脱落1处，插座烧黑1处。电力服务人员随即帮助杨先生找到准确的户号，并引导他通过“网上国网”APP缴上电费，紧接着修复电灯开关，更换破损插座。暖心的举措让杨先生对供电服务人员连连道谢。

　　进入腊月，外出务工老乡陆续返回，国网息县供电公司自12月底开始组织台区客户经理对返乡人员进行摸排，提前掌握其用电需求和返乡日期，建立返乡人员服务档案，将其拉入供电服务微信群，采取上门、谈心、交友的方式，宣传电力优惠政策和安全用电常识，提醒他们关注家中老人和儿童安全用电情况，杜绝在小太阳取暖器上覆盖衣服等危险用电行为，同时对返乡人员家中的线路及用电设备进行详细检查，及时排查和消除安全用电隐患。此外，该公司还开辟绿色通道，简化业扩报装流程，组织网格服务走访人员现场受理客户用电申请，力求以最短的时间、最快的速度、最好的服务让返乡人员用上及时电、安全电、满意电。

　　截至目前，国网息县供电公司已走访返乡人员216户，排查和消除用户家中安全用电隐患32处，答复用电咨询129次，现场受理客户用电业务19起。接下来，国网息县供电公司将持续优化电力营商环境，积极备战返乡用电高峰，加强线路设备巡检，加大走访服务力度，畅通沟通渠道，快速响应和解决群众用电诉求，确保返乡人员用电无忧。（朱美惠）