建安区行政服务中心以党建为引领，清廉建设为基础，为民服务为根本，不断提升大厅政务服务质效，持续优化建安区营商环境。

　　利用市民之家大厅一楼LED屏幕不间断播放清廉建设宣传标语，利用易拉宝、宣传页、LED屏幕播放等多种形式，加强对政务服务“好差评”的宣传。在窗口摆放“好差评”静态二维码、平板评价器，主动引导企业和群众对政务服务进行评价，不断提升企业和群众对“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度，实现服务绩效由企业和群众来评判。今年以来收到了好差评42万多条，建安区“好差评”部门覆盖率100%，“好差评”事项覆盖率100%。

　　在窗口张贴二维码，利用“码上监督”平台，办事群众、企业采取扫描二维码的方式，通过制度机制和科技手段，约束窗口单位工作人员廉洁办事，依法高效实施政务服务和提供公共服务，杜绝“窗口腐败”问题的发生。自投入使用以来，截至目前，共接收投诉33件。督查股接收后台投诉后，针对投诉件进行及时处理回复，并出具书面材料，后期进行电话回访，回访满意度100%。

　　设立“办不成事”反映窗口。选派业务能力强、品德素质高的精干人员担任服务窗口工作人员，及时发现、汇集、上报、协调、督促解决企业、群众“办不成事”问题。严格按照接收登记、分类处置、限时办结、评价反馈、抽查回访、总结提升的工作流程办理，不断推动窗口工作人员强能力、转作风、优服务、解民忧，坚决破除企业、群众“办事难”的隐性壁垒，打通服务企业、群众“最后一米”。截至目前“办不成事”事项办理6件。

　　自2023年7月1日起在政务服务大厅，围绕与群众紧密相关的事项，创新推行政务服务“周末不打烊”服务，服务开展以来，为群众办理各类服务事项共计500余件。同时，根据群众反馈，中心积极协调住房公积金入住大厅，受理公积金相关业务，缩短周围群众办理业务路程，切实解决群众“急难愁盼”问题。

　　下一步，建安区行政服务中心将持续推进清廉建安建设，认真做好清廉建设宣传，开展各类廉政思想教育，做好以案促改工作，不断提高中心党员干部廉政意识，增强窗口工作人员责任担当，持续开展延时服务，落实各类规章制度。中心畅通投诉监督渠道，自觉接受社会各界监督；同时，不断优化大厅窗口布局及完善服务设施，为群众办理业务提供最大的便捷化。（陈奕帆）