1月10日，许昌市市民李先生拿着一面写着“心系百姓，为民排忧”的锦旗，来到许昌市市场监督管理局魏都区分局南关市场监督管理局所，激动地握着工作人员的手说“非常感谢你们，帮我处理消费纠纷，挽回了损失，处理的又好又快，请收下这面锦旗！”

　　事情原委还得从元旦节说起，市民李先生与南关市场监督管理所辖区一商户产生消费纠纷，要求商户为其退费，遭到商户拒绝，双方产生争执，并且很不愉快。随后李先生到南关市场监管所进行投诉，工作人员细致了解了基本情况，立即与双方进行了沟通，耐心听取双方诉说，找准矛盾点，晓之以理动之以情，设身处地对双方进行了劝说调解，当天双方达成一致意见，都感到非常满意，也化解了双方之间的不愉快。

　　“收到这面锦旗，既是对工作的鼓舞，也是鞭策，下一步将以更加饱满的热情、更加务实的态度、更加有力的举措，切实做好消费投诉维权工作，全力营造安心、舒心、放心的消费环境！”南关市场监管所工作人员如是说。（武晓伟/文图）