“雨雪天气，您请注意脚下，请您小心台阶”，12月11日早上，扶沟县政务大厅导办员温馨的提醒话语，让来办事群众感到无比的温暖。

　　今年以来，扶沟县着力深化“放管服”改革，以提升政务服务效能为抓手，深度融合政务公开和政务服务，推行标准化建设、制度化管理、规范化服务，着力打造文明、高效、便民的政务服务环境。走进政务服务中心，大厅总服务台的专职咨询引导员热情地为办事群众提供咨询、政策宣传、政策讲解服务，滚动的LED大屏实时展示各窗口业务受理状态，休息区、饮水处、爱心药品箱、免费复印、邮寄等便民服务设施一应俱全。

　　“我今天来开转诊证明，办完事前后只用了几分钟时间，不仅有休息的地方，还有专门的工作人员引导我，办事效率非常高！”市民张先生说。

　　为让企业、群众办不成的事有处找、有人管、有人帮，政务服务中心还专门设立了“有诉即办”窗口，专门处理各种“疑难杂症”和急难愁盼问题，工作人员会主动联系对接相关部门，告知群众去哪儿办、如何办，对不符合相关法律法规等原因导致无法办理的情况，工作人员也会及时做好解释和引导，进一步提升政务服务效能。

　　扶沟县政数局局长潘辉：“为提高政务服务水平，我们依托12345便民热线重点解决群众在办理事项过程中遇到的难点和堵点问题，进一步为群众排忧解难。为方便群众自助、就近、快捷办理各项服务，大厅还开设了“7x24小时”不打烊政务服务超市，配备了政务服务一体机、税务自助开票终端、不动产查询机、证照打印柜、个体工商户证照打印终端等设备。”

　　目前，政务服务中心共开设129个服务窗口，涉及41个职能部门，建立起投诉群众和承办单位双回访机制，强化“12345”数据应用归集，开通政务直播集中搜集解答群众意见建议。截至目前，民生诉求热线、“有诉即办”窗口、营商环境投诉热线、“便民帮帮问”线上平台共处理群众有效诉求86条，办结率100%，满意率100%，努力实现接诉有响应、件件有着落、事事有回音。（周口广电融媒体记者 金刚 通讯员 纪俊辉）