“我可能上午十二点才能到，你们下班吗？我的社保还能办理吗？”“您是十二点才能到大厅吗？好的，我们这边一直都在岗。”春节临近，为避免返乡群众“办证扎堆”，扶沟县政务服务中心开启“春节模式”，持续开展“早晚弹性办”、“午间不打烊”等暖心举措，着力解决群众“急难”问题。

　　对于只需对申请材料的形式要件进行审核的，当场予以办结，对于需前置审批的事项，窗口及部门、窗口及窗口之间实行限时催办，做到审批快、发证快；对不符合政策规定的申请事项，做到耐心答疑，让办事群众满意。同时，增设自助设备，办事群众可以自行登录办理证件，避免窗口人多排队，极大提高服务质量。

　　扶沟县政务大厅、乡镇（街道）便民服务中心通过摆放农民工“绿色通道”标识标牌，每个窗口配备业务熟练工作人员，为全县返乡务工人员工提供优先受理、优先办理、优先办结的“三优先政务服务”，方便返乡人员办理业务。同时，安排工作人员全天候为办事人提供咨询引导、帮办代办等服务，对外公开各窗口预约服务电话，设立“返乡人员接待窗口”、“办不成事反映窗口”，及时倾听群众呼声及反馈，妥善处理群众诉求，解决群众难题。

　　此外，扶沟县政务服务中心充分落实“数据多跑路，群众少见面”的服务理念，大力宣传推豫事办、周到办等“指尖办”APP，积极推广“网上办”“预约办”等方式，为返乡人员提供高效便捷的政务服务，让办事群众足不出户政策全知晓、事情能办成。（苗海波/文 纪俊辉/图）