去年以来，驿城区政务服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，紧紧围绕办事群众实际需求，不断完善服务举措，通过暖心贴心服务展现政务服务的办事效率，让群众感受到政务服务的温度。

　　1月4日，记者来到区政务服务中心，宽敞明亮的空间、干净整洁的环境让人倍感舒适。“我过来补办残疾证，工作人员非常热情，他们还扶着我。像我们年纪大了，有不懂的地方，他们会耐心地帮助我处理。”市民乔大爷告诉记者。

　　在婚姻登记处，一对准新人正在进行填表、登记、领证，整个流程不到10分钟就顺利完成。市民关万富说：“很快就排到我们了，办理效率非常快，态度非常好，非常满意。”

　　在日常接待服务过程中，区政务服务中心窗口工作人员始终坚持多一份耐心，多一点笑容，全力为办事群众提供方便快捷、优质高效的服务。窗口工作人员张溪表示，在服务过程中，要把群众的事当作自己的事，尽心为群众办理，耐心为群众解释，细心为群众提醒，避免他们"来回跑""多头跑"，实现"一次就办好"。

　　为给市民群众提供温情化、专业化、精细化服务，区政务服务中心从细节入手、从行动出发，开展免费文印、刻章、邮寄等服务;对临近下班时间来办理业务的群众或企业推行延时服务;为解群众燃眉之急，医保转诊窗口实行“365”服务模式;为老弱病残群体提供帮办代办服务，将“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务理念不断落到实处。

　　据了解，区政务服务中心共设置50个综合服务窗口，进驻单位30家，共有工作人员149人。去年以来，区政务服务中心累计受理业务425711件，按期办结率达100.0%。“下一步，中心将一如既往秉承‘多一分耐心，多一分温情’的服务宗旨，为办事群众提供更加有温度的专业化服务，以暖心贴心服务不断提升群众的满意度。”区政务服务中心负责人表示。