“你好，我想为公司员工办理职工停保登记，该怎么操作？”日前，市民傅女士来到市行政服务中心的社保经办窗口，咨询相关业务。“目前我们已实现社保医保参保‘一件事’线上联办，我来帮您操作。”窗口工作人员提醒道。
5分钟后，傅女士顺利办好了业务。事后得知刚刚为自己办理业务的工作人员是义乌市人社局局长后，她不禁点赞。
连日来，市人社局开展“人社干部走流程”活动，聚焦人社政策落实和经办管理服务中的堵点、痛点、难点问题，积极打造政策制定到经办落地的全闭环工作机制，切实提升企业群众获得感和满意度。
局长带头+全员参与“走流程”走深走实
坚持以上率下，全员参与。市人社局把“人社干部走流程”活动作为学业务、办实事、转作风的重要手段，作为“一把手”工程重点推进。
这期间，局领导亲自抓、主动走、带头走，聚焦人社领域重点工作、高频业务分头开展“走流程”；各科室、单位主要负责人结合自身职能或本业务领域重点工作逐一开展“走流程”，认真排查经办服务和政策落实中的“关键小事”，将“走流程”走深、走实。
7月2日，人社局党委书记、局长王国成来到市行政服务中心，选取了社保参保登记、社保关系转移、个人社保缴费明细查询打印、工伤认定等企业和群众办理的高频事项，以办事人员身份“坐窗口”，以办事群众身份“走流程”，对人社事项窗口服务进行全流程体验。
“纸上谈兵不如下马服务，在‘走流程’过程中换位思考，可以更好地发现问题，有针对性地进行整改，推动人社服务流程再造和服务提升，让服务更贴近民心。”王国成说道。
换位体验+全程体检“找问题”找精找准
坚持清单管理，全程检验。市人社局围绕体验全域化、体检全程化，聚焦人社领域“一件事”、惠企利民政策、公共服务活动、线上服务平台应用等事项，颗粒化梳理出34项“走流程”重点政策或便民举措清单。
通过线上线下全流程体验，结合窗口调研、暗访、随访服务对象、召开窗口工作人员或服务对象座谈会等方式，局里对“咨询、受理、反馈、查询”等各环节进行全链条评价。评价过程中，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，全面“体检”人社政策和便民举措落实情况，找准问题，有的放矢。
流程优化+服务升级“办实事”办好办优
坚持结果导向，落地见效。为提升工作实效，市人社局分别制定了问题清单、需求清单和解决措施清单等三个清单，对发现的问题明确责任人和整改时限，实行销号管理。
其中，对马上能改的，立行立改、立见成效；对需要长期整改的，挂图推进，并适时开展整改“回头看”，切实把“走流程”形成的问题清单，变成企业和群众体验优质服务的满意清单。
接下来，市人社局将把人社干部“走流程”活动作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要内容，以及政务服务流程再造的重要抓手，通过“体验+体检”的方式，进一步推动服务理念重塑、管理模式再造、办事方式转型，全力打造人民满意的服务型人社。（义乌商报记者 林晓燕 通讯员 王姝岩）
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